Обмін та повернення товарів
Ми хочемо, щоб покупки в KiteBox приносили лише приємні враження. Якщо придбаний товар не підійшов або ви виявили недолік, ми допоможемо розібратися із ситуацією та оформити обмін чи повернення відповідно до законодавства України.
Коли можна повернути покупку?
Ви можете звернутися щодо обміну або повернення товару належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня придбання.
Для цього важливо, щоб:
-
товар залишався новим і не мав слідів використання;
-
його зовнішній вигляд, властивості та комплектація були збережені;
-
фабричні етикетки, ярлики й маркування залишилися на місці.
Якщо товар виявився з недоліком
Ми уважно ставимося до якості продукції, проте іноді виробничі дефекти можуть залишитися непоміченими.
Якщо ви отримали товар із недоліком, пошкодженням або невідповідною комплектацією, повідомте нам про це. Для швидшого розгляду звернення бажано вказати номер замовлення та додати фотографії проблеми.
Залежно від обставин і вимог законодавства питання може бути вирішене шляхом обміну товару, усунення недоліків або повернення коштів.
Гарантійні зобов'язання
На товари, представлені в KiteBox, поширюються гарантійні умови відповідних виробників.
Гарантія на рюкзаки Kite
Для текстильних рюкзаків Kite колекції 2026 року, придбаних із 1 січня 2026 року, виробником передбачено гарантійний строк 3 роки.
Гарантія діє за умови правильного використання виробу та поширюється на випадки, визначені гарантійною політикою виробника.
Хто оплачує доставку?
Якщо товар належної якості повертається через те, що не підійшли колір, розмір, дизайн або інші характеристики, витрати на пересилання несе покупець.
Якщо причиною звернення є виробничий недолік чи помилка магазину, витрати на доставку несе продавець.
Як отримати гроші за повернений товар?
Після надходження товару продавець перевіряє його стан і відповідність умовам повернення.
У разі погодження повернення товару кошти повертаються покупцеві протягом 5 робочих днів.
Порядок оформлення обміну або повернення
Щоб оформити звернення, достатньо виконати кілька кроків:
-
Напишіть нам на пошту kitebox@ukr.net або зателефонуйте нам за контактами, вказаними на сайті.
-
Назвіть номер замовлення та поясніть причину звернення.
-
Дочекайтеся підтвердження й отримайте реквізити для відправлення.
-
Надійно запакуйте товар та надішліть його погодженим перевізником.
Будь ласка, узгоджуйте повернення з менеджером до відправлення посилки.
